Возврат денежных средств

Когда возврат возможен

ArisaFill — пополняемый счёт в внутренней учётной единице 💎 («кристаллик», 1 ₽ = 1 💎). Деньги уплачиваются за пополнение этого счёта.

До подтверждения предпросмотра (preview) документа услуга считается ещё не оказанной. В этот момент применяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — пользователь вправе отказаться от исполнения договора, оплата возвращается на исходный платёжный инструмент через YooKassa (карта/СБП).

После нажатия «Получить документ» в окне предпросмотра услуга считается оказанной. Данные были показаны клиенту целиком, и клиент принял документ к выдаче. Внесённая оплата за этот документ возврату не подлежит.

Как запросить возврат

1. Напишите письмо на support@arisafill.ru с темой «Возврат» и кратким описанием ситуации.
2. Укажите дату пополнения, сумму и e-mail/Telegram, с которого производилось пополнение — это нужно, чтобы мы нашли платёж в провайдере.
3. В течение 3 рабочих дней мы подтверждаем заявку и инициируем возврат в YooKassa (срок зачисления на карту/СБП — до 30 дней, обычно 1–5 дней).

Каналы и сроки

• Возврат всегда — на исходный платёжный инструмент (карта/СБП). Перевод на другой реквизит не производится.
• Срок ответа на обращение: 3 рабочих дня.
• Срок зачисления возврата на карту/счёт после инициации: до 30 дней (определяется банком-эмитентом).
• Частичный возврат возможен — пропорционально неиспользованному балансу 💎.